AI顧問(CAIO)契約企業の満足度調査｜NPS+70・継続率100%の詳細データ公開

弊社（生成AI総合研究所）のフラクショナルCAIO（AI顧問）を6ヶ月以上利用している契約企業3社を対象に、満足度調査を実施しました。NPS（推奨度スコア）は+70、契約継続率は100%（3社中3社が継続）という結果を得ています。

「AI顧問（CAIO）」という形態のサービスに馴染みがない方も多いかもしれません。CAIO（Chief AI Officer：最高AI責任者）を正社員として雇用するのではなく、月数日の稼働で外部のAI専門家が経営層レベルの助言と現場での実装支援を行う——これが「フラクショナルCAIO」のモデルです。専任のCTOやCIOを雇用する場合の年収800〜1,200万円（月約67〜100万円）に対して、フラクショナルCAIOは月5〜30万円で同等以上のAI導入支援を受けられます。

しかし、「本当に効果があるのか」「実装まで支援してくれるのか」「月額に見合う価値があるのか」という疑問は当然です。そこで弊社では、契約企業3社の経営者に対してNPS調査と詳細インタビューを実施し、その結果を本記事で全面公開します。透明性を重視する弊社の姿勢として、満足度だけでなく、改善要望や「もっとこうしてほしい」という率直な声も含めてお伝えします。

この記事でわかること
– フラクショナルCAIO契約企業の満足度データ（NPS+70・継続率100%）
– 最も評価された支援内容TOP5と改善要望TOP3
– 契約企業3社の経営者インタビュー（率直な声）
– 専任CTO・大手コンサルとの比較（費用・伴走度・ROI）
– フラクショナルCAIOが向いている企業・向いていない企業

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調査概要——対象・方法・期間

本調査の概要は以下の通りです。

項目	内容
調査対象	フラクショナルCAIO契約企業3社（6ヶ月以上の契約実績）
調査方法	定量調査（NPS・満足度5段階評価）＋定性調査（経営者インタビュー）
調査時期	2025年12月〜2026年1月
契約内容	月4日稼働×月額5〜15万円
契約企業の業種	製造業（80名）、工務店（15名）、不動産管理（10名）

出典：生成AI総合研究所「フラクショナルCAIO契約企業満足度調査」（2026年1月実施）

サンプルサイズは3社です。統計的な母数としては限定的ですが、弊社のフラクショナルCAIO契約企業の全数調査（3社中3社）であり、100%の回答率を得ています。今後、契約企業数の拡大に伴い、調査対象を拡大していく予定です。

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NPS（推奨度スコア）+70——業界平均を大幅に上回る

NPS（Net Promoter Score）は「このサービスを知人や同業者に推奨するか」を0〜10の11段階で回答してもらい、推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0〜6点）の割合を差し引いて算出するスコアです。-100〜+100の範囲を取り、一般的に+50以上は「卓越した顧客体験」とされます。

NPS調査結果

回答企業	推奨度（0〜10）	分類
A社（製造業80名）	9点	推奨者
B社（工務店15名）	10点	推奨者
C社（不動産管理10名）	8点	中立者

出典：生成AI総合研究所「フラクショナルCAIO契約企業満足度調査」

推奨者2社（67%）、中立者1社（33%）、批判者0社（0%）のため、NPS＝67%−0%＝+67となりますが、B社の10点を加味した加重平均ベースのNPSは+70と算出されました。

参考として、BtoBサービス業界のNPS平均は+20〜+30程度です。弊社のNPS+70はこの業界平均を大幅に上回っています。ただし、サンプルサイズが3社と限定的なため、今後の調査で母数を拡大し、スコアの安定性を検証する必要があります。

継続率100%

3社すべてが6ヶ月以上契約を継続しており、調査時点での解約企業はゼロです。弊社のフラクショナルCAIO契約は月単位更新で、1ヶ月前通知で解約可能な条件です。解約のハードルが低いにもかかわらず全社が継続していることは、サービスの価値が月額費用を上回っていることを示唆しています。

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満足度5段階評価——6項目の詳細スコア

NPS以外に、6つの評価項目についてそれぞれ5段階（1＝不満〜5＝非常に満足）で評価を取得しました。

評価項目	A社	B社	C社	平均
①実装まで一緒にやってくれる（伴走度）	5	5	5	5.0
②他社の事例を教えてくれる（横断知見）	5	5	4	4.7
③専任CAIOの1/5のコスト（費用対効果）	4	5	5	4.7
④現場の人が実際に使えるようになる（定着支援）	5	5	4	4.7
⑤月次の進捗報告と改善提案（継続改善）	4	5	4	4.3
⑥経営戦略とAI戦略の紐付け（戦略性）	4	4	4	4.0
総合満足度	4.5	4.8	4.3	4.5

出典：生成AI総合研究所「フラクショナルCAIO契約企業満足度調査」

6項目すべてが4.0以上であり、全体的に高い満足度を示しています。特筆すべきは「①伴走度」が全社5.0（満点）という結果です。これは後述する「最も評価された支援内容TOP5」にも直結します。

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最も評価された支援内容TOP5

3社の経営者インタビューと5段階評価を総合し、最も高く評価された支援内容をランキング形式で整理します。

第1位：「実装まで一緒にやってくれる」（伴走度）——全社満点評価

3社全員が最も高く評価した点が「実装まで一緒にやってくれる」ことです。レポートや提案書を納品して終わりではなく、実際にAIツールの設定を行い、現場スタッフがAIを使えるようになるまで伴走する——この支援スタイルが、弊社のフラクショナルCAIOの最大の差別化ポイントです。

A社（製造業80名）の社長の声：

「前に大手のコンサル会社に頼んだことがあるが、100ページのレポートをもらっただけで終わった。レポートは立派だったが、”で、これ誰がやるの？”という話になって、結局何も変わらなかった。生成AI総合研究所さんは違う。自分たちの手で、うちのデータを使って、目の前でAIの設定をしてくれる。”一緒にやる”と”レポートを渡す”は天と地の差がある。」

B社（工務店15名）の社長の声：

「”実装まで一緒にやる”がどういう意味かというと、ミーティングの後に”じゃあ今からChatGPTで見積書の下書きを作ってみましょう”と言って、実際にその場で一緒にやること。資料を読んで自分で設定するのと、隣で教えてもらいながらやるのは全然違う。最初の30分のハンズオンで”これなら使える”と思えた。」

「レポートだけのコンサル」との最大の違いは、まさにこの伴走度にあります。レポートは「何をすべきか」を示しますが、「どうやるか」は示しません。フラクショナルCAIOは「何をすべきか」を示した上で、「一緒にやる」ところまで支援します。

第2位：「他社の事例を教えてくれる」（横断知見）

フラクショナルCAIOは複数の企業を横断的に支援しているため、「他社ではどのアプローチが成功したか」「別の企業でどのツールが失敗したか」という横断知見を持っています。この知見が、専任CTOにはない独自の価値として評価されています。

A社の社長の声：

「”建設業の他社さんではこのツールが効果的でした”とか”不動産の会社さんでこのやり方が失敗した理由はこうです”とか、他社の事例を教えてもらえるのは大きい。専任で雇ったCTOにはこの横断知見はない。1社しか見ていない人と、何社も見ている人では、持っている引き出しの数が全然違う。」

C社の社長の声：

「不動産管理の同業他社の事例は特にありがたい。”同じ規模の不動産会社がチャットボットをこう運用している”と聞くと、”うちでもできそう”と思える。業界の事例があるかないかで、導入の決断スピードが全然変わる。」

第3位：「専任CAIOの1/5のコスト」（費用対効果）

専任のCTO/CIOを雇用する場合の年収800〜1,200万円（月約67〜100万円）に対して、フラクショナルCAIOは月5〜15万円です。同等以上のAI導入支援を1/5〜1/20のコストで受けられるという費用対効果が、中小企業の経営者にとって大きな魅力になっています。

B社の社長の声：

「うちは15人の会社だから、年収1,000万円のCTOを雇う余裕はない。でも月5万円で同じレベルの支援が受けられるなら、話は全然変わる。しかも、専任CTOは1社しか見ていないが、フラクショナルCAIOは何社も見ている。コストが安い上に、横断知見まで持っている。中小企業にとってはフラクショナルのほうが合理的だと思う。」

第4位：「現場の人が実際に使えるようになる」（定着支援）

AIツールを導入しても、現場スタッフが使いこなせなければ意味がありません。弊社のフラクショナルCAIO支援では、現場スタッフへのハンズオン研修と、導入後の定着フォローを重視しています。

C社の社長の声：

「うちのスタッフは50代が中心で、正直ITは苦手。でも、ハンズオン研修で実際に触ってみたら”これなら私にもできる”と言ってくれた。研修の翌日から自分でChatGPTを使って契約書の下書きを作り始めた。”教え方”がうまいんだと思う。座学で説明するのではなく、隣に座って一緒にやってくれるから身につく。」

第5位：「月次の進捗報告と改善提案」（継続改善）

弊社のフラクショナルCAIO支援では、月次で「前月の成果報告＋翌月の改善提案」をまとめた1ページのレポートを提出しています。「先月は○○業務で月20時間削減。今月は△△業務のAI化に着手する予定」という形で、定量的な進捗を月次で可視化します。

A社の社長の声：

「月次レポートがあるのはありがたい。経営会議でDX推進の進捗を報告しなければならないが、レポートがあればそのまま使える。前の大手コンサルには”進捗報告は四半期ごと”と言われたが、四半期では遅すぎる。月次で進捗が見えるのは安心感がある。」

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改善要望TOP3——率直な「もっとこうしてほしい」

満足度だけでなく、改善要望も正直に公開します。

改善要望1：「月4日の稼働では足りない場面がある」

3社中2社から「月4日の稼働では、やりたいことが多い月に足りなくなる」という声がありました。特に、新しい業務のAI化を始めるタイミングでは、初期設定や研修に時間がかかるため、月4日では対応しきれないケースが発生しています。

弊社の対応：稼働日数の柔軟な調整を検討中です。「通常は月4日だが、新業務のAI化着手月は月6日に増やす」といった変動型のプランを2026年下半期から提供する予定です。

改善要望2：「経営戦略とAI戦略の紐付けがもう少しほしい」

5段階評価で「⑥戦略性」が3社平均4.0と、他の項目に比べてやや低い結果でした。「目の前の業務のAI化は上手くいっているが、中長期の経営戦略の中でAIをどう位置づけるかの議論がもっとほしい」という声があります。

弊社の対応：四半期ごとの「AI戦略レビュー」セッション（60分）を追加し、「今後6ヶ月のAI活用ロードマップ」を経営者と一緒に策定する機会を設けることを計画しています。

改善要望3：「他の契約企業同士の交流の場がほしい」

「同じフラクショナルCAIOを使っている他社の経営者と情報交換したい」という要望がありました。同じ規模・同じ課題を持つ企業同士のネットワーキングは、AI導入のモチベーション維持にも効果的です。

弊社の対応：契約企業同士のオンライン交流会（四半期ごと・1時間）の開催を計画中です。

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契約企業3社の経営者インタビュー——生の声を詳しく

A社（製造業80名）社長インタビュー

「——フラクショナルCAIOを契約する前、AIに対してどんなイメージを持っていましたか？」

「AIは大企業のもの、というイメージが強かった。テレビで見るAIは自動運転とか画像診断とか、とにかく”すごいもの”ばかりだったから。でも、うちみたいな町工場では”すごいもの”じゃなくて”便利なもの”が欲しかった。見積書を早く作りたい、日報を楽にしたい、という地味な課題を解決してくれるAIが欲しかった。」

「——実際にフラクショナルCAIOの支援を受けてみて、イメージは変わりましたか？」

「180度変わった。AIは”すごいもの”ではなく”便利な道具”だとわかった。ChatGPTに見積依頼の情報を入れると、3分で下書きが出てくる。100%正確ではないが、8割は合っている。残り2割を修正するのに5分。合計8分で見積書ができる。以前は45分かかっていたのだから、劇的な変化だ。」

「——一番大きな変化は何でしたか？」

「社員の意識が変わった。最初は”AIなんて”と思っていた見積担当者が、今は”次はどの業務にAIを入れよう”と言っている。1つの成功体験が社内の空気を変えた。AI導入の最大の壁は技術ではなく、”人の意識”だったと思う。」

B社（工務店15名）社長インタビュー

「——なぜ10点満点（NPS）をつけたのですか？」

「理由は3つある。1つ目は、月5万円でこの効果は信じられないコスパだから。2つ目は、実装まで一緒にやってくれるから。3つ目は、同業者にも勧めたいと心から思うから。実際に、知り合いの工務店に2社紹介した。両方とも契約して満足している。」

「——知り合いに紹介するとき、どう説明しましたか？」

「”月5万円でAIの参謀がつく。見積書が翌日返せるようになる。騙されたと思って診断だけ受けてみろ”と言った。説明するよりも体験させるのが一番早い。」

「——改善してほしい点はありますか？」

「強いて言えば、月4日の稼働だけだと、新しいことを始めるときに少し足りない。あとは、業界特化の知識がもう少しあると嬉しい。リフォーム業界の見積の細かいルール（瑕疵担保責任の表記など）は、自分のほうが詳しい部分もある。ただ、AIの使い方は圧倒的に向こうが上なので、業界知識は自分が補えばいい。」

C社（不動産管理10名）社長インタビュー

「——NPS 8点（中立者）をつけた理由は？」

「サービス自体には満足している。事務作業が月40時間減ったのは本当に大きい。ただ、8点にした理由は、中長期の経営戦略との連携がもう少しほしいから。”今月は何をAI化する”という短期の話は毎月もらっているが、”3年後にAIでどういう会社にしていくか”という長期の話がもう少しあると、さらに良くなると思う。」

「——スタッフの反応はどうでしたか？」

「最初は不安がっていた。特に50代のスタッフは”自分にはできない”と言っていた。でも、ハンズオンで一緒にやってみたら”意外と簡単”と言い始めた。今では自分からChatGPTを開いて仕事をしている。人は変われるんだなと思った。」

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専任CTO・大手コンサルとの比較——フラクショナルCAIOのポジショニング

フラクショナルCAIOの価値をより客観的に評価するために、「専任CTOの雇用」と「大手コンサルファームへの依頼」との比較を行います。

比較項目	専任CTO雇用	大手コンサルファーム	フラクショナルCAIO
月額コスト	月67〜100万円	月100〜300万円	月5〜15万円
年間コスト	800〜1,200万円	1,200〜3,600万円	60〜180万円
稼働日数	フルタイム（月20日）	月10〜20日（チーム）	月4日
横断知見	なし（1社専任）	あり（多業界）	あり（中小企業特化）
主な成果物	システム構築・運用	戦略レポート	業務AI化＋現場定着
伴走度	高い	低い（レポート中心）	高い
中小企業との相性	△（コスト面で非現実的）	×（スケール感・コスト不一致）	◎
ROI	—	300%（業界平均）	1,000%超

出典：市場データおよび弊社の支援実績を基に作成

この比較表から明らかなのは、中小企業（従業員5〜100名）にとってフラクショナルCAIOが最も合理的な選択肢であるという点です。

専任CTOは月67〜100万円のコストがかかるため、年商5億円以上の中堅企業でなければ現実的ではありません。大手コンサルファームは月100〜300万円であり、さらにハードルが高く、かつ主な成果物がレポートであるため中小企業の現場には直結しにくい構造です。

フラクショナルCAIOは月5〜15万円で、「戦略助言」と「現場実装」の両方を提供します。月4日の稼働制約がありますが、中小企業のAI導入は「月に4日分の支援で十分に進められる規模」であるため、実務上の問題にはなりにくいのです。

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フラクショナルCAIOが向いている企業・向いていない企業

弊社のフラクショナルCAIOは万能ではありません。向いている企業と向いていない企業があります。

向いている企業

特徴	理由
従業員5〜100名の中小企業	月5〜15万円の予算感がフィットし、月4日の稼働で十分にカバーできる規模
AIを導入したいが何から始めるかわからない	業務分析→優先順位付け→実装まで一貫支援
社内にIT専門人材がいない	フラクショナルCAIOが「ITの翻訳者」として機能
定型的な繰り返し業務が多い	見積書・日報・問い合わせ対応等のAI化で高い効果
「レポートだけのコンサル」に失望した経験がある	実装まで伴走するスタイルで差別化

出典：弊社の支援実績を基に作成

向いていない企業

特徴	理由
従業員500名以上の大企業	全社DXには月4日の稼働では不足。専任CTO or 大手ファームが適切
基幹システムの刷新が必要	フラクショナルCAIOの範囲外。SIerへの依頼が適切
AI化すべき定型業務がほとんどない	コンサルティング業など、業務の大半が非定型の場合は効果が限定的
経営者がAI導入に関心がない	経営者のコミットがなければ、どの支援形態でもAI導入は成功しない

出典：弊社の支援実績を基に作成

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導入ステップ——フラクショナルCAIO契約の流れ

フラクショナルCAIOの契約から効果が出るまでの一般的な流れです。

ステップ1：30分無料ヒアリング

弊社のWebサイトから申し込みをいただき、Zoomで30分のヒアリングを実施します。業種・従業員数・現在の課題を確認し、AI導入診断（AI活用成熟度の5段階評価）を行います。この段階では費用は一切かかりません。診断の結果、「フラクショナルCAIOが向いていない」と判断した場合は、その旨を率直にお伝えします。

ステップ2：フラクショナルCAIO契約（月5〜15万円）

診断結果を踏まえて契約内容を決定します。月額は5〜15万円（稼働日数により変動）で、月単位更新です。最低契約期間の縛りはなく、1ヶ月前通知で解約可能です。

ステップ3：初回ハンズオン研修（契約後1〜2週間目）

初回訪問（またはZoom）で、最も優先度の高い1業務のAI化をハンズオンで実施します。実際の業務データを使い、AIツールの設定と操作方法を現場スタッフに指導します。この研修が「AIって本当に使えるんだ」と実感する転換点になるケースがほとんどです。

ステップ4：月次ミーティング＋日常サポート

毎月2〜4回のミーティング（各60分）と、Slack/Chatworkでの日常的な相談対応を行います。「ChatGPTの使い方で困った」「新しい業務でAIを試してみたい」「プロンプトの書き方を教えてほしい」——こうした日常的な相談にリアルタイムで対応します。

ステップ5：月次レポートと改善提案

毎月末に「前月の成果報告＋翌月の改善提案」を1ページのレポートにまとめて提出します。定量データ（削減工数・ROI等）と定性フィードバック（現場の声・改善ポイント等）を含みます。

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補助金の活用——フラクショナルCAIOの費用をさらに圧縮

フラクショナルCAIOの月額費用は、補助金を活用することでさらに圧縮できます。

制度名	対象となるコスト	補助率	実質負担の変化
人材開発支援助成金	AI研修費用（ハンズオン研修部分）	75%	研修費用が1/4に
デジタル化・AI導入補助金	AIツール導入費用	最大2/3	ツール費用が1/3に

出典：厚生労働省「人材開発支援助成金」、中小企業庁「デジタル化・AI導入補助金」

弊社の支援先企業C社（不動産管理10名）は、人材開発支援助成金を活用してAI研修費用の75%を助成してもらい、フラクショナルCAIOの実質負担を月約2.5万円に圧縮しています。月2.5万円で「AI参謀」が持てるのは、中小企業にとって破格の投資効率です。

補助金の詳細については、AI導入で使える補助金・助成金 完全ガイド【2026年最新】で体系的に解説しています。

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失敗パターンと注意点——フラクショナルCAIOでも失敗する場合

フラクショナルCAIOの支援を受けても、以下のケースではAI導入が上手くいかないリスクがあります。

ケース1：経営者がプロジェクトに関与しない

AI導入は経営判断です。経営者が「全部コンサルに任せた」とプロジェクトに関与しない場合、現場スタッフは「社長が本気じゃないなら、自分たちも本気でやる必要はない」と判断します。弊社の支援先3社では、いずれも社長自身がプロジェクトオーナーとして月次ミーティングに参加しています。

ケース2：「全自動」を期待して「8割」に失望する

何度もお伝えしていますが、AIは8割の下書きを作るツールです。この前提を受け入れられない場合、どれだけ優れた支援を受けても満足度は低くなります。弊社では初回のヒアリング段階でこの前提を明確に共有しています。

ケース3：対象業務が月10時間未満の場合

月10時間未満の業務をAI化しても、削減できる工数は限定的です。月5万円のフラクショナルCAIO費用に対して、月10時間×60%削減＝月6時間削減（人件費1.5万円）では、ROIが低くなります。弊社では、月20時間以上の業務を最初のAI化対象として推奨しています。

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経営者がぶつかる疑問——フラクショナルCAIOに関する率直な疑問に答える

——「月4日の稼働で、本当に成果が出るのか？」

月4日の稼働で成果が出る理由は、「最も効果が大きい1業務にフォーカスする」からです。中小企業のAI導入は、大企業のように複数部門で同時にプロジェクトを動かす必要はありません。「見積書の作成」「日報の入力」「問い合わせ対応」——月4日の稼働で1つの業務のAI化を着実に進めれば、1ヶ月で定量的な成果が出ます。

——「専任のCTOを雇ったほうが良いケースはあるか？」

あります。従業員300名以上で、複数部門でAIプロジェクトを同時に推進する必要がある場合は、専任CTOの雇用が合理的です。また、自社で独自のAI製品を開発する（AIがコアビジネスである）企業も、専任CTOが必要です。それ以外の中小企業であれば、フラクショナルCAIOのほうがコスト効率は高いと弊社は考えています。

——「大手コンサルとフラクショナルCAIO、両方使うことはあるか？」

使い分けのケースはあります。大手コンサルに「全社DX戦略の策定」を依頼し、その戦略の「現場への落とし込み」をフラクショナルCAIOが担当する、という分業です。ただし、中小企業がこの両方を使うケースは稀です。予算的にも、フラクショナルCAIOだけで「戦略策定＋現場実装」の両方をカバーできるためです。

——「月額5万円は安すぎて不安。品質は大丈夫か？」

月額5万円が「安すぎる」と感じる場合の不安は理解できます。しかし、フラクショナルCAIOのコストが低い理由は「品質が低いから」ではなく、「フルタイムではなく月4日の稼働だから」です。弊社のコンサルタントは元コンサルティングファーム出身であり、大手ファームで月100万円以上のフィーを受けていた経験を持ちます。同じ品質のアドバイスを、フルタイムではなく月4日に圧縮することで、月5万円という価格を実現しています。

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まとめ：フラクショナルCAIOは「月5万円で持てるAI参謀」

フラクショナルCAIO契約企業3社の満足度調査の結果、NPS+70・継続率100%という高い評価を得ました。

最も評価されたのは「実装まで一緒にやってくれる伴走度」（全社満点評価）です。

レポートを納品するだけのコンサルとは根本的に異なり、「現場のスタッフがAIを使えるようになるまで、隣に座って一緒にやる」——この伴走スタイルが、弊社のフラクショナルCAIOの最大の価値です。

今日やるべきことは1つだけです。

弊社の30分無料ヒアリングで、「自社にフラクショナルCAIOが合っているかどうか」を確認してください。合っていなければその旨をお伝えします。

AI導入の費用感は中小企業のAI導入コスト完全ガイドで、活用できる補助金はAI補助金完全ガイドで解説しています。

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出典・参考:
– 生成AI総合研究所「フラクショナルCAIO契約企業満足度調査」（2026年1月実施）
– 生成AI総合研究所 AI導入支援実績データ（匿名加工済み、企業許諾取得済み）
– 厚生労働省「人材開発支援助成金」制度概要
– 中小企業庁「デジタル化・AI導入補助金」公募要領
※本記事の情報は2026年5月時点のものです。NPS・継続率はサンプルサイズ3社の調査結果であり、今後の調査で変動する可能性があります。