医療クリニックがAI補助金で受付・問診を自動化した事例｜待ち時間半減の全記録

クリニックのAI受付は月額3万円から導入可能で、IT導入補助金（デジタル化・AI導入補助金）を活用すれば初期費用はほぼゼロ。内科E院（1日患者50名）では、AI問診とLINE予約の導入で待ち時間を半減させました。

「患者さんと向き合う時間を増やしたい」——内科E院の院長が生成AI総合研究所のヒアリングで最初に語った言葉です。1日平均50名の患者が来院するE院では、事務スタッフが常時電話対応に追われ、受付業務がボトルネックになっていました。

医療クリニックの日常は「待つ」ことと「対応する」ことの連続です。患者は予約の電話をかけ、受付で問診票に記入し、診察の順番を待ちます。一方、スタッフは電話の応対、問診票の転記、カルテへの入力、会計処理と、途切れない事務作業に追われます。「もっと患者さんとしっかり話したい」という医師の想いと、「電話が鳴り止まない」というスタッフの悲鳴。この構造的なギャップが、多くのクリニックで慢性的な課題になっています。

ここにAIの自動化技術を導入すると、予約受付はLINE×AIチャットボットが24時間対応し、問診票は来院前にスマートフォンで事前入力、電話の一次振り分けはAIが自動で行う——こうした仕組みにより、受付業務の負荷が劇的に減少し、その分の時間を患者対応に充てることが可能になります。

本記事では、内科E院（従業員10名）の導入事例を中心に、クリニックで自動化できる4つの業務、IT導入補助金の活用方法、そして医療AI特有の法的注意点（医療機器該当性・個人情報保護法・各種ガイドライン）を詳しく解説します。

この記事でわかること
– クリニックで自動化できる4つの業務（予約・問診・電話・レセプト）と各業務の削減効果
– IT導入補助金 ＋ 医療機関向け独自支援制度の活用方法
– 内科E院の導入事例（待ち時間半減・スタッフ負担軽減の全記録）
– 医療AIの法的注意点——医療機器該当性、個人情報保護、患者への説明義務
– 費用シミュレーション（個人クリニック・グループ医院・専門クリニックの3パターン）
– 「患者が機械に対応されることへの抵抗感」への対処法

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クリニックで自動化できる4つの業務——「予約管理」と「問診」が最も効果大

クリニックの業務の中で、AI導入の効果が高い4つの業務を、患者満足度への影響が大きい順に整理します。

まず全体像を表で確認しましょう。

順位	業務	現状の課題	AI導入後	効果
1	予約管理	電話予約に事務スタッフが常時対応	LINE×AIチャットボットで24時間自動予約	電話応対60%削減
2	問診	来院後に紙の問診票を記入→手入力	スマホで事前問診→電子カルテに自動連携	待ち時間半減
3	電話の一次振り分け	すべての電話に事務スタッフが対応	AIが用件を自動分類→緊急度に応じて振り分け	対応工数40%削減
4	レセプト業務	月末に集中するレセプト入力・チェック	AIが入力ミスを自動検出→修正提案	レセプト返戻率50%改善

この4つの業務のAI化を合計すると、事務スタッフの業務負荷は概ね40〜50%削減されます。この「浮いた時間」を、患者への声かけ、丁寧な説明、院内の環境整備に充てることで、患者満足度の向上にもつながります。

1. 予約管理のAI化（電話応対60%削減）——24時間予約受付で患者も楽に

クリニックの予約管理において、最も非効率なのは「電話予約」です。患者が電話で予約しようとするタイミングは、朝の診療開始前（8:30〜9:00）と昼休み（12:00〜13:00）に集中します。この時間帯に電話が殺到し、話し中で繋がらない→患者が他院に流れる、という機会損失が発生しています。

LINE公式アカウント×AIチャットボットを導入すると、患者はLINEから24時間いつでも予約が可能になります。「明日の午前に内科を予約したい」とLINEで送るだけで、AIが空き状況を確認し、予約を自動で確定します。

E院では、LINE予約の導入後、電話予約の件数が60%減少しました。「電話が繋がらない」というクレームがほぼゼロになり、スタッフが電話応対に張り付く必要がなくなったのです。

患者側のメリットも大きく、「通勤電車の中で予約できるようになった」「電話で待たされるストレスがなくなった」という声が多数寄せられました。特に若い世代（20〜40代）は、電話よりもLINEでの予約を圧倒的に好む傾向があります。

ただし、高齢の患者（70代以上）はLINEを使わない方も多いため、電話予約を完全に廃止するのではなく、LINE予約と電話予約を併用する運用が現実的です。E院では、電話予約は引き続き受け付けつつ、LINE予約を推奨する案内を院内掲示と診察券に記載しています。

2. AI問診（待ち時間半減）——来院前にスマホで問診を完了

従来の問診フローは「来院→受付で紙の問診票を記入→スタッフが電子カルテに手入力→医師が読む」という4ステップでした。患者は問診票の記入に5〜10分、スタッフの手入力にさらに3〜5分かかり、これが待ち時間の原因になっていました。

AI問診システムを導入すると、患者は予約時（または予約後）にスマートフォンで問診に回答します。AIが症状に応じて質問を分岐させ（「頭痛がある」→「いつからですか？」「頭のどのあたりですか？」→「他に症状はありますか？」）、効率的に情報を収集します。

問診の回答結果は電子カルテに自動連携されるため、スタッフの手入力が不要になります。医師は診察前にカルテで問診内容を確認できるため、診察の効率も向上します。

E院では、AI問診の導入により平均待ち時間が28分から14分に半減しました。「来院してからの待ち時間が短くなった」という患者の声は、Googleの口コミ評価にも反映され、E院の口コミ評価は4.1から4.5に上昇しました。

3. 電話の一次振り分け（対応工数40%削減）

クリニックにかかってくる電話の内容は、大きく分けて「予約の変更」「診察時間の確認」「処方箋の相談」「緊急の相談」「営業電話」の5種類です。このうち、「予約の変更」「診察時間の確認」「営業電話」は定型的な対応で済みますが、すべての電話に事務スタッフが対応しているのが現状です。

AI電話応対システムを導入すると、電話の音声をAIがリアルタイムで認識し、用件に応じて自動で振り分けます。「予約の変更」→自動対応、「診察時間の確認」→自動音声案内、「緊急の相談」→即座に看護師に転送、「営業電話」→自動応答で対応。

この仕組みにより、事務スタッフが電話に対応する件数が40%削減され、対応が必要な電話に集中できるようになります。

4. レセプト業務のAI支援（返戻率50%改善）

レセプト（診療報酬明細書）の作成は、月末に集中する重要業務です。入力ミスや算定漏れがあると返戻（差し戻し）が発生し、再提出の手間と入金の遅延が生じます。

AIを活用したレセプトチェックシステムは、作成したレセプトの内容をAIが自動で検証し、「この傷病名と処方薬の組み合わせは適切か」「この算定は月に1回限りの項目ではないか」「この検査の算定要件を満たしているか」といったチェックを瞬時に行います。

返戻率が2%から1%に改善された場合、1ヶ月のレセプト件数が1,000件のクリニックでは、返戻10件の再提出作業（1件あたり30分）が5件に半減し、月2.5時間の削減になります。金額面では、返戻による入金遅延の減少も大きなメリットです。

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4つの業務のAI化の全体像が見えてきました。では、これらのAI導入にどの補助金が使えるのか。次のセクションで、医療機関が活用できる補助金制度を確認します。

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医療機関が使える補助金——IT導入補助金がメイン

クリニックのAI導入に使える補助金を整理しました。結論から言えば、ほとんどのクリニックにとってIT導入補助金が最も使いやすい選択肢です。

補助金名	補助率	上限額	クリニックとの相性	理由
IT導入補助金	1/2〜2/3	最大450万円	◎	予約管理・問診・レセプトSaaSの導入に最適
小規模事業者持続化補助金	2/3	最大200万円	○	従業員5名以下の小規模クリニック
人材開発支援助成金	75%（中小）	経費＋賃金助成	○	スタッフのAI活用研修
医療勤務環境改善支援センター	無料（コンサルティング支援）	—	○	勤務環境改善の相談窓口

IT導入補助金がクリニックに適している理由

IT導入補助金がクリニックに適している理由は3つあります。

第一に、医療向けSaaSがIT導入支援事業者として登録されていることです。予約管理システム、AI問診システム、電子カルテ連携ツール等を提供する医療IT企業が、IT導入支援事業者として多数登録されています。

第二に、申請をIT導入支援事業者がサポートしてくれることです。院長が診療の合間に書類を作成する負荷を最小限に抑えられます。

第三に、2026年度のIT導入補助金ではAI搭載ツールの補助率が引き上げられていることです。AI問診やAIチャットボットなどのAI機能付きツールは、従来の1/2補助に加え、条件を満たすと2/3まで補助率が上がります。

医療機関向け独自支援制度

医療機関向けの独自支援制度として、各都道府県の医療勤務環境改善支援センターがあります。ここではIT導入を含む勤務環境改善のコンサルティングを無料で受けることができます。AI導入の初期検討段階で活用するのが効果的です。

また、自治体によっては医療機関のDX推進に特化した助成金を設けているケースがあります。東京都の場合、「医療機関デジタル化支援事業」として、電子カルテやオンライン診療の導入費用を助成する制度があります。

補助金選びの判断基準をまとめると、予約管理・問診・レセプトのSaaS導入であればIT導入補助金。従業員5名以下で申請を最小化したい場合は小規模事業者持続化補助金。スタッフのAI研修であれば人材開発支援助成金（研修費用75%助成）。まず方向性の相談をしたい場合は医療勤務環境改善支援センター（無料）が適しています。

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補助金の選び方が明確になったところで、実際にAI導入で待ち時間を半減させた内科E院の事例を詳しく見ていきましょう。

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導入事例：内科E院（1日患者50名・従業員10名）——待ち時間半減の全記録

生成AI総合研究所がヒアリングした内科E院の事例は、「クリニックのAI導入で患者満足度がどう変わるか」を具体的に示す好例です。

E院の概要——「患者さんと向き合う時間を増やしたい」

項目	内容
診療科目	内科（一般内科・生活習慣病）
1日の患者数	平均50名
従業員数	10名（医師1名・看護師3名・事務スタッフ6名）
最大の課題	事務スタッフが電話対応に常時追われ、受付業務がボトルネック
院長の声	「患者さんと向き合う時間を増やしたい」
患者からの主なクレーム	「予約の電話が繋がらない」「待ち時間が長い」

E院の課題は、多くのクリニックに共通する構造的な問題でした。1日50名の患者が来院する中、事務スタッフ6名のうち常時2名が電話対応に張り付いていました。残り4名で受付・問診票の入力・会計・カルテ整理を回す状況です。

朝8:30の電話受付開始から9:00の診療開始までの30分間は、予約の電話が殺到します。この30分間に30件以上の電話がかかり、半数以上が話し中で繋がらない状態でした。「予約の電話が繋がらない」は、Googleの口コミでも繰り返し指摘されていた問題です。

導入したAIツールと費用

項目	内容
ツール①	LINE予約×AIチャットボット（24時間予約受付）
ツール②	AI問診システム（スマホで事前問診→電子カルテ連携）
月額費用	3万円（ツール①1.5万円＋ツール②1.5万円）
初期設定費用	15万円（電子カルテ連携の設定費用）
使った補助金	IT導入補助金（補助率1/2）
実質初年度負担	約25万円（初期15万円＋月額3万円×6ヶ月÷2）

Before/Afterの数値比較

指標	Before	After	改善率
平均待ち時間	28分	14分	50%短縮
電話予約の件数/日	35件	14件	60%減少
LINE予約の利用率	0%	60%	—
問診票の手入力時間/日	2時間	0分	100%削減
Google口コミ評価	4.1	4.5	0.4ポイント向上
「電話が繋がらない」クレーム	月8件	月0件	100%解消
スタッフの残業時間	月15時間/人	月5時間/人	67%削減

患者の反応——「最初は抵抗があった」が「慣れると便利」に変わる

E院のAI導入で院長が最も心配していたのは、「患者さんが機械に対応されることへの抵抗感」でした。特に高齢の患者が多い内科クリニックでは、「人間に対応してほしい」というニーズは強いはずです。

実際、導入初月の反応は年齢層によって明確に分かれました。

20〜40代の患者は、ほぼ全員がLINE予約に移行しました。「通勤中に予約できて便利」「電話しなくていいのが楽」と好評です。50〜60代の患者は、初回はスタッフがLINEの登録を手伝い、2回目以降は自力で予約するようになりました。7割がLINE予約に移行しています。70代以上の患者は、LINE予約への移行率は3割程度にとどまり、電話予約を引き続き利用しています。ただし、他の年齢層がLINEに移行したことで電話の混雑が解消され、「電話がすぐ繋がるようになった」と好評でした。

つまり、高齢の患者がLINE予約を使わなくても、他の患者がLINEに移行することで電話予約の環境も改善されるという相乗効果が生まれたのです。

AI問診に対しても、当初は「スマホで問診なんてできるのか」という不安がありましたが、実際に使ってみると「待合室で紙に書くより、家でゆっくり入力できるほうが正確に書ける」という声が多数ありました。特に、症状の経過（いつから・どんな痛みが・どのくらいの頻度で）を落ち着いて振り返りながら入力できる点が、患者にも医師にも好評でした。

院長の変化——「診察の質が変わった」

E院の院長はAI導入後、最も大きな変化について次のように語っています。

「一番変わったのは、診察の質です。以前は問診票を見ながら『いつからですか？』『他に症状は？』と聞いていた時間が、AI問診で事前に回答されているので不要になった。その分、患者さんの話をじっくり聞いて、生活習慣のアドバイスをする時間が増えた。『先生は話をちゃんと聞いてくれる』という口コミが増えたのは、AIのおかげです」

この声は、医療AI導入の本質を示しています。AIは医師の診察を代替するのではなく、診察以外の事務作業を効率化することで、医師が「本来やるべき仕事」に集中できる環境を作るのです。

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E院の事例から、クリニックのAI導入が患者満足度と業務効率の両方を改善することがわかりました。しかし、医療分野のAI導入には、他の業種にはない法的注意点があります。次のセクションで確認しましょう。

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医療AIの法的注意点——医療機器該当性・個人情報・患者への説明

医療分野のAI導入は、法的な確認ステップが他の業種よりも多く必要です。ここでは、クリニックのAI導入で必ず確認すべき3つの法的注意点を解説します。

注意点1：医療機器該当性——「AI問診」は医療機器に該当するか

AI問診システムが「医療機器」に該当するかどうかは、最も重要な法的論点です。

結論から言えば、現在市販されているAI問診システムの多くは「医療機器」には該当しません。その理由は、AI問診システムの機能が「患者の症状を記録・整理して医師に提供する」ことであり、「診断を行う」機能ではないからです。

医薬品医療機器等法（薬機法）で「医療機器」に該当するのは、「疾病の診断、治療又は予防に使用されることが目的とされている機械器具等」です。AI問診システムが「この症状は○○病の可能性があります」と診断を出す場合は医療機器に該当する可能性がありますが、「症状を整理して医師に提供する」だけであれば、医療機器には該当しません。

ただし、AI技術の進化に伴い、規制の解釈も変わる可能性があります。導入するAI問診システムが医療機器に該当しないことを、メーカーに必ず確認してください。

注意点2：個人情報保護——医療情報は「要配慮個人情報」

医療情報（診察内容、処方薬、検査結果、既往歴等）は、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」に該当します。要配慮個人情報は通常の個人情報よりも厳格な管理が求められ、本人の同意なく第三者に提供することはできません。

AI問診システムやAIチャットボットに医療情報を入力する場合、以下の3点を確認してください。

1. データの保存場所: 国内のサーバーに保存されるか（海外サーバーの場合、越境データ移転の規制に注意）
2. AIモデルの学習への利用: 入力データがAIの学習に利用されないか（医療情報は学習に利用しないプランを選択）
3. 第三者提供の有無: データが第三者に提供されないか（利用規約の確認）

E院では、導入するAI問診システムのメーカーに対して、上記3点の確認書面を取得してから導入を進めました。

注意点3：患者への説明——AIを使っていることを伝えるべきか

AIを活用していることを患者に説明する法的義務は、現時点では明確に定められていません。しかし、生成AI総合研究所としては、患者への適切な説明を推奨します。

E院では、以下の方法で患者に情報を開示しています。

• 院内掲示: 「当院ではAI問診システムを導入しています。事前にスマートフォンで問診にお答えいただくことで、待ち時間の短縮と診察の質の向上に取り組んでいます。なお、最終的な診断は医師が責任をもって行います」
• ホームページ: AI問診の導入目的と利用方法を記載
• LINE予約の案内: 初回登録時にAI問診の利用について説明

「AIを使っている」と開示することへの抵抗を感じる医療機関もありますが、E院の経験では、患者からの否定的な反応はほぼゼロでした。むしろ「先進的な取り組みをしている」という好印象につながっています。

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費用シミュレーション——3つの規模パターンと投資回収

自院の規模に近いパターンを参考にしてください。

項目	パターン1：個人クリニック	パターン2：グループ医院	パターン3：専門クリニック
規模	医師1名・従業員5名・1日患者30名	診療所2箇所・従業員20名	皮膚科・眼科等・1日患者80名以上
導入内容	LINE予約＋AI問診	LINE予約＋AI問診＋AI電話＋レセプトAI	AI予約＋AI問診＋AI電話＋AI画像支援＋レセプトAI
月額費用	2万円	8万円	15万円
初期設定費用	10万円	30万円	50万円
年間費用	34万円	126万円	230万円
補助金	IT導入補助金（1/2）	IT導入補助金（B類型・2/3）	IT導入補助金＋自治体助成金
実質負担	17万円	42万円	80万円
主な効果	電話対応月15時間削減	事務負荷40%削減・返戻率50%改善	待ち時間50%以上短縮・事務負荷50%削減
投資回収	約3ヶ月	約4ヶ月	約5ヶ月

出典：弊社の支援実績を基にしたシミュレーション。実際の費用はツール構成・電子カルテとの連携要件により変動

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導入ステップ——クリニックのAI導入は「LINE予約」から始める

Step 1：LINE公式アカウント＋AIチャットボットで予約受付を始める（2〜4週間）

まずLINE公式アカウント（月額無料〜5,000円）を開設し、AI予約チャットボットを設置します。「予約を取りたい」「予約を変更したい」「診察時間を教えて」といった定型的な問い合わせにAIが自動で応答します。

患者へのLINE登録の案内は、受付カウンター・院内掲示・診察券裏面・ホームページに掲載します。E院では、登録案内を始めてから1ヶ月で患者の40%がLINE登録を完了しました。

Step 2：AI問診システムを導入し、電子カルテと連携する（1〜2ヶ月後）

LINE予約が定着したら、AI問診システムの導入に進みます。予約確定後に患者のスマートフォンに問診のリンクが自動送信され、来院前に問診を完了できる仕組みです。

電子カルテとの連携が最も重要なポイントです。導入するAI問診システムが、自院の電子カルテとデータ連携できるかを事前に確認してください。主要な電子カルテメーカーとのAPI連携に対応しているAI問診システムを選定することが重要です。

Step 3：IT導入補助金を活用して費用を圧縮する（並行して進行）

Step 1〜2と並行して、IT導入補助金の申請を進めます。AI問診システムのメーカーがIT導入支援事業者として登録されていれば、そのメーカーと連携して申請手続きを進められます。

GビズIDプライム（取得に2〜3週間）は、Step 1の段階で早めに取得しておいてください。

導入の相談先に迷ったら
生成AI総合研究所では、クリニックのAI導入に関する無料ヒアリング（30分）を実施しています。「どのツールが自院の電子カルテと連携できるか」「IT導入補助金の対象ツールはどれか」を整理します。
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院長や事務長から寄せられる疑問と回答

クリニックのAI導入を検討する院長や事務長から寄せられる質問に、対話形式で回答します。

——「AI問診は、患者の症状を正確に聞き取れるのですか？」

AI問診システムは、医師が設計した質問ツリーに基づいて症状を聞き取ります。患者が「頭が痛い」と入力すると、「いつからですか」「頭のどのあたりですか」「痛みの種類は（ズキズキ/鈍い痛み/締め付けられる感じ）」と段階的に質問を展開します。紙の問診票と比較して、より詳細かつ体系的な情報を収集できるため、むしろ診察の精度が向上するケースが多いです。

——「高齢の患者がスマートフォンを持っていない場合はどうしますか？」

スマートフォンを持っていない患者には、従来通り紙の問診票を使います。AI問診と紙の問診票を併用する運用が現実的です。E院では、来院時に「スマートフォンをお持ちですか？」と確認し、持っていない方には紙の問診票を渡すフローにしています。全患者にAI問診を強制する必要はありません。

——「電子カルテが古いのですが、AI問診と連携できますか？」

電子カルテのメーカーとバージョンによります。主要メーカー（各社の最新バージョン）であれば、多くのAI問診システムがAPI連携に対応しています。古いバージョンの電子カルテの場合は、CSVファイルでのデータインポートという代替手段が使えるケースもあります。導入前にAI問診メーカーに「自院の電子カルテとの連携可否」を必ず確認してください。

——「AIチャットボットが誤った医療情報を伝えるリスクはありませんか？」

AIチャットボットの応答は、「予約の確認」「診察時間の案内」「持ち物の案内」など、医療行為に該当しない定型的な情報に限定してください。「この症状は何の病気ですか」といった医療的な質問に対しては、「診察時に医師にご相談ください」と自動で回答する設定にすることで、医療情報の誤伝達リスクを防げます。

——「IT導入補助金の申請に院長自身が関わる必要はありますか？」

申請書類の作成はIT導入支援事業者がサポートしてくれるため、院長の負担は最小限です。ただし、GビズIDプライムの登録と、申請内容の最終確認は院長（事業主）が行う必要があります。実務的には、事務長に申請手続きの大部分を任せて、院長は最終確認と承認だけを行うケースが多いです。

——「オンライン診療のAI化も補助金の対象になりますか？」

オンライン診療システム自体はIT導入補助金の対象になり得ます。ただし、オンライン診療には厚生労働省の「オンライン診療の適切な実施に関する指針」に基づく要件（初診は原則対面、適切な通信環境の確保等）があるため、システムの導入だけでなく運用面の準備も必要です。

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まとめ：クリニックのAI導入は「LINE予約」から始め、待ち時間と業務負荷の両方を改善する

クリニックのAI導入は、患者にとっての「待ち時間の短縮」と、スタッフにとっての「業務負荷の軽減」を同時に実現します。E院の事例が示すように、月額3万円の投資で待ち時間半減・電話クレーム解消・口コミ評価0.4ポイント向上という成果は、投資対効果として非常に優れています。

そして、AI導入の最大の効果は、医師が「患者さんと向き合う時間」を取り戻すことです。事務作業に追われる時間が減り、その分を丁寧な診察と生活指導に充てることで、クリニックの医療の質そのものが向上します。

今日やるべきことは3つだけです。

1. 1日の電話件数と内訳を1週間記録する（予約・変更・確認・相談・営業の割合を把握する）
2. LINE公式アカウントを開設する（無料で始められる。まず院内でテスト運用）
3. IT導入補助金の対象ツールを確認する（公式ポータルで「予約管理」「問診」「医療」で検索）

AI導入に活用できる補助金の全体像については、AI導入で使える補助金・助成金 完全ガイド【2026年最新】で詳しく解説しています。

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出典・参考:
– 厚生労働省「オンライン診療の適切な実施に関する指針」
– 経済産業省「中小企業デジタル化・AI導入支援事業」公式サイト
– 生成AI総合研究所 ヒアリング実績データ（匿名加工）
※本記事の情報は2026年5月時点のものです。補助金の制度内容・申請スケジュールは変更される可能性があります。最新情報は各公式サイトをご確認ください。